Welche Art von Kundenfeedback kann von Selbstbestellkiosken gesammelt werden?

Hallo! Als selbstbestellender Kiosk-Lieferant war ich mitten in der Aktion und sah aus erster Hand, wie diese raffinierten Maschinen das Spiel für Unternehmen und Kunden gleichermaßen verändern. Einer der wertvollsten Aspekte bei selbstbestellenden Kiosken ist die Fülle von Kundenfeedback, die sie sammeln können. In diesem Blog werde ich die verschiedenen Arten von Kundenfeedback aufschlüsseln, die Sie aus selbstbestellenden Kiosken sammeln können und warum es so wichtig ist.

1. Auftrag - Verwandte Feedback

Die offensichtlichste Art von Feedback stammt direkt aus dem Bestellprozess. Kunden verwenden Selbstbestellkioske, um ihre Artikel auszuwählen, Bestellungen anzupassen und zu bezahlen. Durch die Analyse der Daten aus diesen Transaktionen können wir viel lernen.

Beliebte Gegenstände

Wir können leicht erkennen, welche Produkte die Top -Verkäufer sind. Wenn beispielsweise ein Burger -Joint -Selbstbestellkiosk zeigt, dass der Speck -Cheeseburger weit häufiger als der Gemüse -Burger bestellt wird, kann sich das Restaurant darauf konzentrieren, das Beste zu werben - Artikel zu verkaufen oder die weniger beliebte zu verbessern. Diese Art von Feedback hilft Unternehmen, ihr Menü zu optimieren.

Anpassungseinstellungen

Kunden lieben es, ihre Bestellungen anzupassen, und selbst können Kioske bestellen, um diese Einstellungen zu verfolgen. Vielleicht fügt viele Kaffeetrinker zusätzliche Aufnahmen Espresso hinzu oder fragen nach Nichtmilch. Diese Informationen ermöglichen es Unternehmen, die richtigen Zutaten zu lagern und maßgeschneiderte Optionen anzubieten.

Bestellfehler

Manchmal versuchen Kunden möglicherweise, eine Bestellung aufzugeben, die nicht möglich ist, z. B. nach einer nicht existierenden Belastung. Diese Fehler können eine Goldmine des Feedbacks sein. Sie zeigen, wo die Menübeschreibung möglicherweise unklar ist oder wo die Bestellschnittstelle verbessert werden muss. Wenn beispielsweise häufige Fehler in Bezug auf die Größenauswahl eines bestimmten Elements vorliegen, kann dies bedeuten, dass die Größenoptionen nicht gut sind - erklärt.

2. Feedback der Benutzererfahrung

Die Art und Weise, wie Kunden mit dem Selbstbestellkiosk selbst interagieren, liefert wertvolle Erkenntnisse.

Benutzerfreundlichkeit

Kunden können die Benutzerfreundlichkeit des Kiosks bewerten. Eine einfache Bewertungsskala auf dem Bildschirm am Ende des Bestellvorgangs kann Ihnen mitteilen, ob die Schnittstelle intuitiv ist oder ob sie zu kompliziert ist. Wenn viele Kunden für die Benutzerfreundlichkeit niedrige Bewertungen angeben, ist es möglicherweise Zeit, das Layout zu vereinfachen, die Anzahl der Schritte im Bestellprozess zu verringern oder die Reaktionsfähigkeit der Berührung zu verbessern.

Navigation

Wenn Sie nach der Navigation durch das Menü navigieren, können Sie angezeigt werden, wenn die Menüstruktur verwirrend ist. Wenn beispielsweise viele Kunden in einem bestimmten Abschnitt stecken bleiben oder häufig die Back -Taste verwenden, zeigt dies an, dass die Menüorganisation angepasst werden muss. Du kannstKlicken Sie hier, um mehr über unseren Boden zu erfahren - stehende Warteschlangenmaschine, die mit dem Benutzer konzipiert ist - freundliche Navigation im Auge.

Wartezeiten

Kioske selbst - Bestellkioske können auch Daten darüber sammeln, wie lange Kunden im Kiosk ausgeben. Wenn die durchschnittliche Wartezeit zu lang ist, kann dies auf eine langsame Verarbeitung, ein komplexes Menü oder technische Störungen zurückzuführen sein. Dieses Feedback hilft Unternehmen, die Geschwindigkeit des Bestellprozesses zu verbessern, was für die Kundenzufriedenheit von entscheidender Bedeutung ist.

3. Zahlung - Verwandte Feedback

Die Zahlung ist ein kritischer Bestandteil des Selbstbestellprozesses, und das Feedback in diesem Bereich kann nicht ignoriert werden.

Zahlungsmethodeneinstellungen

Kioske können aufzeichnen, welche Zahlungsmethoden Kunden bevorzugen. Wenn die meisten Kunden mobile Geldbörsen anstelle von Kreditkarten verwenden, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Kioske für mobile Zahlungen vollständig optimiert sind. Möglicherweise möchten sie auch die bevorzugte Zahlungsmethode fördern, um den Checkout -Prozess zu beschleunigen.

Zahlungsfehler

Genau wie Bestellfehler sind Zahlungsfehler eine große Sache. Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, eine Zahlung zu erfüllen, kann dies auf ein Problem mit dem Zahlungsgateway oder einer verwirrenden Zahlungsschnittstelle liegen. Durch die Überwachung dieser Fehler hilft Unternehmen die Probleme schnell und vermeiden Sie es, Kunden zu verlieren.

4. Feedback der Kundenzufriedenheit

Kunden direkt nach ihrer allgemeinen Zufriedenheit zu bitten, ist eine großartige Möglichkeit, um zu beurteilen, wie gut das selbst -Bestellerlebnis läuft.

Zufriedenheitsumfragen

Am Ende des Bestellprozesses können Selbstbestellkioske eine kurze Umfrage vornehmen, in der die Kunden aufgefordert werden, ihre Zufriedenheit zu bewerten. Dies kann alles von der Menüauswahl bis zum Zahlungsvorgang abdecken. Eine hohe Zufriedenheitsbewertung bedeutet, dass der Kiosk seine Arbeit gut macht, während eine niedrige Punktzahl ein Zeichen dafür ist, dass Änderungen benötigt werden.

Kommentare und Vorschläge

Einige Kunden möchten möglicherweise detailliertere Kommentare oder Vorschläge hinterlassen. Wenn Kunden ihre Gedanken auf den Kiosk -Bildschirm eingeben können, können Sie Unternehmen die Möglichkeit haben, spezifische Bedenken auszuräumen. Vielleicht schlägt ein Kunde vor, dem Kiosk eine Treueprogrammoption hinzuzufügen, die eine großartige Idee für die Steigerung der Kundenbindung sein könnte.

5. demografisches Feedback

Kioske selbst - Bestellkioske können einige grundlegende demografische Informationen sammeln, wenn Kunden bereit sind, sie zu teilen.

Alter und Geschlecht

Wenn Sie das Alter und das Geschlecht Ihrer Kunden kennen, können Sie beim gezielten Marketing helfen. Wenn beispielsweise das Selbstbestand eines Kiosks eines Schönheitsgeschäfts zeigt, dass die meisten seiner Kunden junge Frauen sind, kann das Geschäft seine Werbeaktionen auf Produkte konzentrieren, die diese demografische Sprache ansprechen.

Standort

Wenn der Kiosk an mehreren Standorten eingerichtet ist, kann die Verfolgung des Standorts jeder Bestellung Unterschiede in den Kundenpräferenzen zeigen. Ein Selbstbeweiskiosk in einem Touristenbereich kann unterschiedliche Auftragsmuster haben als in einer in einer lokalen Nachbarschaft. Diese Informationen helfen Unternehmen, ihre Angebote anhand des Standorts anzupassen.

Warum dieses Feedback wichtig ist

Das Sammeln all dieser Rückmeldungen ist nicht nur zum Spaß. Es hat echte - Weltvorteile für Unternehmen.

Verbesserte Kundenzufriedenheit

Durch das Handeln auf das Feedback können Unternehmen das allgemeine Kundenerlebnis verbessern. Glückliche Kunden kommen eher zurück und empfehlen das Geschäft anderen.

Erhöhte Effizienz

Das Verständnis von Kundenpräferenzen und Behebung von Problemen mit Bestell- und Schnittstellenproblemen macht den Bestellvorgang reibungsloser und schneller. Dies bedeutet kürzere Wartezeiten für Kunden und effizientere Vorgänge für Unternehmen.

Wettbewerbsvorteil

Auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt fällt Unternehmen, die Kundenfeedback nutzen, um sich zu verbessern, eher heraus. Sie können bessere Produkte und Dienstleistungen bieten, die ihnen einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten bieten.

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Referenzen

• Smith, J. (2020). "Die Auswirkungen von Selbstbestellkiosken auf das Kundenerlebnis". Journal of Retail Business.
• Johnson, A. (2021). "Sammeln und Nutzung von Kundenfeedback bei digitalen Bestellsystemen". Business Insights Magazine.