Welche Art von Kundenservice kann über Selbstbedienungskioske angeboten werden?

Hallo! Als Anbieter von Selbstbestellungskiosken habe ich aus erster Hand gesehen, wie diese raffinierten Maschinen das Kundenserviceerlebnis verändern können. Werfen wir einen Blick auf die Art des Kundendienstes, der über selbstbestellende Kioske bereitgestellt werden kann.

1. Komfort und Zeitersparnis

Einer der offensichtlichsten Vorteile von Selbstbestellungskiosken ist der Komfort, den sie bieten. Kunden können ihre Bestellungen in ihrem eigenen Tempo aufgeben, ohne in der Schlange stehen zu müssen, um mit einem Kassierer oder Kellner zu sprechen. In einem geschäftigen Fast-Food-Laden zum Beispiel können lange Schlangen wirklich abschreckend sein. Mit einemSelbstbestellender Kiosk mit Bodenständerkönnen Kunden schnell im Menü stöbern, ihre Bestellungen anpassen und direkt vor Ort bezahlen.

Dies spart nicht nur Zeit für die Kunden, sondern auch für das Unternehmen. Die Mitarbeiter können sich auf andere Aufgaben wie die Essenszubereitung und die Gewährleistung einer sauberen Essumgebung konzentrieren. In einem Restaurant bedeutet dies, dass das Personal mehr Zeit mit der Interaktion mit Kunden verbringen kann, die einen persönlichen Service benötigen, anstatt jede einzelne Bestellung entgegenzunehmen.

2. Personalisierte Bestellung

Selbstbestellkioske ermöglichen es Kunden, ihre Bestellungen nach Herzenslust anzupassen. Sie können die Zutaten, Toppings und Portionsgrößen auswählen, die sie möchten. In einer Pizzeria beispielsweise kann ein Kunde seinen bevorzugten Boden, seine Soße, seinen Käse und verschiedene Beläge auswählen. Dieses Maß an Individualisierung ist bei der Bestellung über einen menschlichen Mitarbeiter schwer zu erreichen, insbesondere zu Spitzenzeiten.

Der Kiosk kann sich auch an frühere Bestellungen eines Kunden erinnern, wenn dieser ein Konto erstellt oder eine Kundenkarte verwendet. Beim nächsten Besuch kann der Kiosk seine Lieblingsartikel vorschlagen und so den Bestellvorgang noch persönlicher gestalten. Es ist, als hätte man einen persönlichen Kellner, der genau weiß, was einem schmeckt!

3. Klare Menüpräsentation

Kioske bieten im Vergleich zu herkömmlichen Papiermenüs eine viel klarere und detailliertere Menüdarstellung. Der Text ist groß und gut lesbar und es können hochwertige Bilder des Essens angezeigt werden. Dies hilft Kunden, fundiertere Entscheidungen darüber zu treffen, was sie bestellen möchten.

Darüber hinaus kann die Speisekarte am Kiosk in Echtzeit aktualisiert werden. Wenn einem Restaurant ein bestimmter Artikel ausgeht oder ein neues Spezialangebot hinzugefügt wird, kann die Änderung sofort am Kiosk angezeigt werden. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden enttäuscht werden, wenn sie etwas bestellen, das nicht verfügbar ist.

4. Mehrere Zahlungsoptionen

Mit einemSelbstbedienungs-ZahlungsautomatDen Kunden stehen vielfältige Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können mit Bargeld, Kreditkarten, Debitkarten und mobilen Geldbörsen wie Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Dadurch wird auf unterschiedliche Kundenwünsche eingegangen und der Bezahlvorgang reibungslos gestaltet.

Für Unternehmen verringert sich dadurch auch das Risiko des Umgangs mit Bargeld, der zeitaufwändig und fehleranfällig sein kann. Elektronische Zahlungen sind schneller und sicherer, und das Unternehmen kann seine Konten am Ende des Tages einfacher abgleichen.

5. Sprachunterstützung

In Gebieten mit einer vielfältigen Bevölkerung kann die Sprache ein Hindernis für einen guten Kundenservice sein. Selbstbestellkioske können mehrere Sprachoptionen anbieten, sodass Kunden in ihrer Muttersprache bestellen können. Dies ist besonders in Touristengebieten oder Großstädten mit vielen Einwanderern sinnvoll.

Beispielsweise kann ein Café in der Nähe einer beliebten Touristenattraktion den Kiosk so einrichten, dass Englisch, Spanisch, Französisch und Mandarin unterstützt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kunde die Speisekarte verstehen und seine Bestellung ohne Kommunikationsprobleme aufgeben kann.

6. 24/7-Service

Selbstbestellkioske können rund um die Uhr in Betrieb sein und auch dann ihren Service bieten, wenn das Unternehmen unterbesetzt oder geschlossen ist. Dies ist ein großer Vorteil für Unternehmen wie Convenience-Stores oder Tankstellen. Kunden können ihre Bestellungen zu jeder Tages- und Nachtzeit aufgeben, was das Umsatzpotenzial erhöht.

Selbst in Restaurants kann ein Selbstbedienungskiosk außerhalb der regulären Geschäftszeiten Spätkunden anlocken, die sonst woanders hingehen würden. Es ist, als hätte man eine immer geöffnete Kasse in Bereitschaft.

7. Feedback-Sammlung

Mit Kiosken lässt sich ganz einfach Kundenfeedback einholen. Am Ende des Bestellvorgangs kann der Kiosk Kunden dazu auffordern, ihr Erlebnis zu bewerten oder einen Kommentar zu hinterlassen. Dieses Feedback ist für Unternehmen von unschätzbarem Wert, da es ihnen hilft zu verstehen, was sie richtig machen und was verbessert werden muss.

Wenn sich beispielsweise mehrere Kunden über die lange Wartezeit auf einen bestimmten Artikel beschweren, kann das Unternehmen Maßnahmen ergreifen, um seinen Garprozess zu optimieren. Das Feedback kann auch genutzt werden, um beliebte Artikel zu identifizieren und Entscheidungen über zukünftige Menüänderungen zu treffen.

8. Upselling und Cross-Selling

Kioske sind großartige Tools für Upselling und Cross-Selling. Wenn ein Kunde einen Artikel auswählt, kann der Kiosk verwandte Produkte oder Upgrades vorschlagen. Wenn ein Kunde beispielsweise einen Burger bestellt, kann der Kiosk anbieten, Käse, Speck oder eine Beilage Pommes zu einem ermäßigten Preis hinzuzufügen.

Dies erhöht nicht nur den durchschnittlichen Bestellwert für das Unternehmen, sondern bietet den Kunden auch mehr Möglichkeiten, ihre Mahlzeit zu verfeinern. Es ist eine Win-Win-Situation sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden.

9. Mitarbeiter – Kundeninteraktion

Im Gegensatz zu dem, was manche vielleicht denken, ersetzen selbstbestellende Kioske nicht die Notwendigkeit menschlicher Interaktion. Stattdessen verbessern sie es. Da die Mitarbeiter nicht so viel Zeit mit der Annahme von Bestellungen verbringen müssen, können sie sich auf die Bereitstellung eines besseren Service für die Kunden konzentrieren.

Sie können Kunden begrüßen, Fragen beantworten und dafür sorgen, dass das kulinarische Erlebnis angenehm ist. In einem Restaurant kann das Personal beispielsweise mehr Zeit damit verbringen, die Tagesgerichte zu erklären oder Empfehlungen basierend auf den Vorlieben des Kunden auszusprechen.

10. Schulung und Konsistenz

Für Unternehmen bieten Selbstbestellkioske den Kunden ein einheitliches Bestellerlebnis. Die Speisekarte ist immer gleich dargestellt und der Bestellvorgang ist standardisiert. Dies erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, da diese nicht lernen müssen, Bestellungen auf unterschiedliche Weise entgegenzunehmen.

Da der Kiosk den Kunden außerdem durch den Bestellvorgang führt, ist das Risiko von Fehlern bei der Bestellannahme geringer. Dies führt zu weniger Kundenbeschwerden und einem effizienteren Betrieb.

Wenn Sie als Geschäftsinhaber Ihren Kundenservice verbessern und Ihre Abläufe rationalisieren möchten, sind Selbstbestellkioske eine großartige Lösung. Ob Sie ein benötigenSelbstbestellender Kiosk mit Bodenständeroder einSelbstbestellender, bodenstehender All-in-One-Kiosk, wir sind für Sie da. Zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, um Ihre spezifischen Bedürfnisse zu besprechen und herauszufinden, wie unsere Selbstbestellkioske Ihrem Unternehmen zugute kommen können.

Referenzen

• „Der Einfluss von Self-Service-Kiosken auf Kundenzufriedenheit und -loyalität“ – Journal of Service Research
• „Selbstbestellende Kioske in der Gastronomiebranche: Eine Fallstudie“ – International Journal of Hospitality Management